Foire aux questions
Trouvez des réponses à vos questions les plus courantes.
Qui est la photographe derrière Clic & Craie?
Clic & Craie est la division scolaire et préscolaire de Rébecca Vandal, photographe professionnelle depuis 14 ans et maman de six enfants. Certaines écoles et certains CPE la connaissent sous le nom de « Rébecca Vandal – Photographe » : il s'agit de la même personne et de la même entreprise. Elle se déplace à Granby et dans les environs avec son studio mobile, et s'occupe elle-même de la planification, de la prise de vue, des retouches et du suivi des commandes. Vous pouvez la joindre au 450 578-3682 ou à studio@clicetcraie.com.
Où puis-je trouver le code d’accès de mon enfant?
Le code d’accès unique se trouve sur la fiche remise par l’école, le CPE ou le service de garde, ou dans le courriel envoyé pour la séance. Entrez-le sur clicetcraie.portail.photo dans le format indiqué. Si le code est perdu ou refusé, écrivez à studio@clicetcraie.com en précisant le nom de l’enfant et son établissement afin que nous puissions le retrouver.
J’achète une photo numérique : est-ce que des impressions sont incluses?
L’achat d’une photo numérique comprend uniquement le fichier haute résolution sans filigrane. Aucune impression papier n’est incluse, sauf si la description du forfait l’indique clairement. Vous pouvez ajouter des impressions ou des produits séparément dans la boutique.
Que veut dire « feuille » dans les formats d’impression?
Une feuille est une planche de papier photo qui contient plusieurs portraits de la même photo, prédécoupés à séparer vous-même. • Feuille 7 × 10 — 12,50 $ : 2 portraits 5 × 7, ou 4 portraits 3,5 × 5, ou 16 minis 1,75 × 2,5 • Feuille 5 × 7 — 8,00 $ : 4 portraits portefeuille 2,5 × 3,5, ou 8 minis 1,75 × 2,5 Les formats vendus à l’unité (un seul portrait par tirage) sont le 8 × 10 (12,50 $), le 5 × 7 (8,00 $), le 4 × 6 (6,00 $), le 11 × 14 (24,00 $) et le 12 × 18 (32,00 $). Le nombre exact de portraits compris dans chaque forfait est indiqué dans sa description.
J’ai plus d’un enfant. Puis-je voir toutes leurs photos au même endroit?
Oui. Après avoir ouvert la première galerie, choisissez « Ajouter un enfant » et entrez le code de chaque enfant. Les enfants photographiés dans une même séance peuvent alors être regroupés dans une galerie familiale et donner accès aux forfaits fratrie. Des séances différentes peuvent toutefois nécessiter des commandes séparées.
Mon enfant était absent le jour de la séance, ou la photo ne me plaît pas.
Les reprises ne sont pas automatiques : elles dépendent d’une entente avec l’établissement et du calendrier de la photographe. Communiquez rapidement avec studio@clicetcraie.com en indiquant le nom de l’enfant et son établissement. Une demande peut être évaluée seulement avant l’envoi de la commande en production.
Jusqu’à quand puis-je commander?
La date limite est indiquée dans la galerie et dans les rappels de la séance. Commandez avant cette date pour profiter de la livraison groupée gratuite à l’école ou au CPE lorsqu’elle est offerte. Après l’échéance, la commande peut demeurer possible avec une livraison à domicile de 15 $ tant que la galerie est ouverte. Une fois la galerie fermée — au plus tard le 30 juin — il n’est plus possible de commander.
Comment vais-je recevoir ma commande?
Les fichiers numériques sont livrés par téléchargement. Les produits imprimés commandés avant la date limite sont généralement regroupés et remis gratuitement par l’école ou le CPE après leur production. Lorsqu’une livraison à domicile est choisie ou requise après l’échéance, des frais de 15 $ s’appliquent. Le délai exact dépend de la production de Lord Photo et du transport.
Comment vais-je recevoir mes photos numériques?
Une fois le paiement confirmé et les fichiers préparés, vous recevez un courriel contenant le lien de téléchargement. Les fichiers demeurent aussi accessibles dans votre compte lorsque cette option est offerte. Vérifiez vos courriels indésirables et téléchargez rapidement une copie sur votre appareil ou dans un espace infonuagique.
Puis-je imprimer et partager mes fichiers numériques?
Oui, les fichiers numériques achetés peuvent être imprimés et partagés dans un cadre personnel ou familial. Ils ne peuvent pas être revendus ni utilisés à des fins commerciales sans autorisation. Une photo de groupe ne doit pas être publiée publiquement sans les autorisations nécessaires des autres personnes photographiées.
Le paiement en ligne est-il sécuritaire?
Oui. Les paiements sont traités de façon sécurisée par Stripe. Clic & Craie et KebecPhoto ne voient pas et ne conservent pas le numéro complet de votre carte. Les taxes et le total final sont affichés avant la confirmation du paiement.
Les photos et les renseignements de mon enfant sont-ils protégés?
Oui. La galerie est privée et protégée par un code d’accès. KebecPhoto héberge les données au Québec et aucune reconnaissance faciale n’est utilisée. Seuls les fichiers nécessaires à la production sont transmis à Lord Photo. Les photos et fichiers visibles dans la galerie sont retirés au plus tard le 30 juin. Pour toute demande concernant la confidentialité, écrivez à studio@clicetcraie.com.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après le paiement?
Une commande payée est considérée comme finale. Écrivez immédiatement à studio@clicetcraie.com avec votre numéro de commande. Une modification ou une annulation n’est plus possible une fois la commande transmise à Lord Photo. Les fichiers numériques déjà rendus accessibles ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de livraison.
Ma commande est incomplète, endommagée ou n’est jamais arrivée. Que faire?
Écrivez à studio@clicetcraie.com en indiquant votre numéro de commande, le problème constaté et, si possible, des photos du colis ou du produit. Ne communiquez pas directement avec l’école, le CPE ou le laboratoire : Clic & Craie vérifiera la commande et effectuera le suivi nécessaire avec Lord Photo.